JSV售后服務網絡,只為“讓客戶滿意”

2022 年 09 月 30 日

服務理念


JSV自1996年成立以來,定位于“為客戶車上作業、生活提供專業化的解決方案”,始終秉承著“全程呵護、關愛到家”的服務理念,將“熱情、及時、高效”、“讓客戶滿意”的服務理念注入每一次的客戶服務中, 并且每年開展多次上門回訪活動和巡檢服務。

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(JSV上門關懷活動現場)

售后服務網絡

作為江鈴集團旗下所屬子公司,江西江鈴汽車集團改裝車股份有限公司依托江鈴集團全國范圍內強大的售后服務網絡,以及自建的售后服務團隊;構建了獨具JSV江鈴改裝特色的“整車售后服務全保障”網絡,實現了“底盤+改裝”的一站式服務。

JSV“整車售后服務全保障”

1、底盤:完備的服務網絡

JSV江鈴改裝作為江鈴集團旗下所屬子公司,充分發揮江鈴集團服務網多、服務調度分配及時、服務網格化管理的優勢,可為客戶第一時間提供優質服務。

服務網點遍布全國31個省市,以國內214家授權特約服務中心,475家授權特約服務單位達,以及641家維修點為售后服務終端,提供“技術咨詢+保養+維修+配件+緊急救援“等售后服務。

2、改裝:26年專業保障

JSV江鈴改裝,以過硬的專業技術自建售后服務團隊,提供技術支持及現場維護保障。

五星認證及全國十佳售后服務隊伍,為客戶提供“技術咨詢+遠程技術指導+上門現場維護及應急保障+返廠維護升級”跟蹤服務。

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(JSV售后服務部分證書)

JSV江鈴改裝完備的售后服務網絡,提供多種售后服務形式供客戶選擇:

技術咨詢

遠程技術指導

車輛進站維修

供應商上門或聯系維修

上門維修維護及應急保障

返廠維護及升級

服務方式

JSV以客戶為導向,提供多維度、多渠道的服務方式,管家式的貼心服務只為“讓客戶滿意”。

? 現場交車服務

現場交車驗收,包含車輛使用操作培訓;

? 電話咨詢服務

車輛使用過程中遇到的相關問題都可第一時間撥打我們的電話(4006650666)進行咨詢;

?車輛維修保障

車輛維修技術支持、配件供應;

? 上門回訪及巡檢服務

上門聽取客戶反饋,檢修車輛,不斷改善服務體驗。

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(JSV售后服務現場)

原廠售后服務保障

原廠配件及終身維修

售后服務及時、有保障

依托江鈴集團強大售后服務網絡,JSV江鈴改裝在全國能夠調度的道路搶修車輛有1100輛,2千多人7*24小時提供應急搶修售后服務,保證在全國大部分區域200公里內的搶修,4個小時內到達,形成強大的服務保障能力。

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配件全面、庫存充足、響應迅速

車輛使用期間可提供原廠零配件,讓車輛性能恢復到最優狀態。

同時,服務專員進行日常業務指導,提高服務應急響應速度。

建立客戶檔案及維修檔案

成為讓客戶滿意的終身管家

針對每一輛車建立客戶檔案,定期進行跟蹤訪問,并保存車輛所有維修、維護、訪問記錄。車輛情況大數據化、智能化,實現信息溯源、實時診斷、追蹤服務的客戶車輛售后服務終身管家。

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售前客服

售后客服

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