服務體系介紹及服務承諾

一、服務體系概況：

公司在全國范圍內建立了完善的售后服務網絡，實施以90家代理商為骨干，以全國600多家維修站為基礎的江鈴售后服務體系。服務半徑：東、中、南地區：50－100km，西、北地區200－250km。

二、服務體系架構：

底盤和改裝采用一站式的售后服務保障體系。

三、服務體系管理：

按照顧客服務績效考核辦法，對維修站實施動態管理制度，對各中心及各中心對所轄維修站進行客觀公正的評價，并依據考核的結果最終確定維修站的等級。

四、售后服務“五星級”及全國十佳

公司不斷提升售后服務管理水平，2017年10月本公司通過全國商品售后服務評價委員會評定的“五星級”服務認證；2017年本公司獲得“全國售后服務十佳單位”。

五、售后服務承諾（新能源車）

質保期

在正常使用情況下，整車質量擔保期為3年/10萬公里（任一個先達到即為超出質保期）；新能源部分(主要包括：驅動電機及控制器、動力電池及管理系統、整車控制器)質保期：5年/20萬公里（任一個先達到即為超出質保期）。

質保期內免費維修及更換零配件

在車輛正常使用情況下，質保期內出現的車輛質量問題，可以提供免費的維修及更換零配件。

維修保養服務授理單位

新能源汽車推廣應用城市任意一家江鈴維修站均可提供維修及保養；提供方便、快捷、優質的服務保障，讓您用車安心、放心！

免費提供車輛使用操作及維護培訓服務

交車時免費提供車輛現場驗收服務、免費提供車輛使用操作及維護培訓服務，確保讓您會操作、能使用！

長期免費技術咨詢

設立服務熱線4006650666，長期提供免費技術咨詢。

維修立即響應及現場服務

在新能源汽車推廣應用城市當地設有江鈴維修服務站，接到買方報修通知后立即響應，在電話響應不能解決問題的情況下，提供現場服務。

免費首保

購車2個月或行駛3000公里內提供免費首次保養。

緊急救援服務

提供車輛24小時緊急救援服務（質保期內免費），讓您用車無后顧之憂！

原廠配件及終身維修

車輛使用終身內提供原廠零配件，讓車輛性能恢復到最優狀態！

定期上門巡檢服務

定期組織上門巡檢服務，聽取客戶意見及建議，免費檢查及維修車輛，提醒使用過程中注意事項，并隨機贈送紀念品。

建立客戶檔案及維修檔案

針對每一輛車建立客戶檔案，定期進行跟蹤訪問，并保存車輛所有維修、維護、訪問記錄。

六、售后服務承諾（除新能源車外其他車型）

長期免費技術咨詢

設立服務熱線4006650666，長期提供免費技術咨詢。

原廠售后服務保障

享受整車生產廠家全國售后服務網點服務，提供方便、快捷、優質的服務保障，讓您用車安心、放心！

原廠配件及終身維修

車輛使用終身內提供原廠零配件，讓車輛性能恢復到最優狀態！

免費提供車輛使用操作及維護培訓服務

交車時免費提供車輛現場驗收服務、免費提供車輛使用操作及維護培訓服務，確保讓您會操作、能使用！

緊急救援服務

提供車輛24小時緊急救援服務（質保期內免費），讓您用車無后顧之憂！

質保期內免費維修及更換零配件

在車輛正常使用情況下，質保期內出現的車輛質量問題，可以提供免費的維修及更換零配件。

定期上門巡檢服務

定期組織上門巡檢服務，聽取客戶意見及建議，免費檢查及維修車輛，提醒使用過程中注意事項，并隨機贈送紀念品。

建立客戶檔案及維修檔案

針對每一輛車建立客戶檔案，定期進行跟蹤訪問，并保存車輛所有維修、維護、訪問記錄。

七、公司售后服務聯系方式

名稱：江西江鈴汽車集團改裝車股份有限公司售后服務

地點：南昌市小藍經濟技術開發區迎富大道2977號

網站：http://www.www.ruif-tengyl.com/

電話：0791-85985213，4006650666

傳真： 0791-85985211

郵件地址：huangchen@www.ruif-tengyl.com